Как распознать эмоции клиента – пробный проект Сбербанка

В Сбербанке проводят тестирование нового, пилотного проекта. В его основе лежит технология, позволяющая улавливать изменения эмоциональных реакций человека.

В банке хотят знать как чувствует себя пришедший в отделение посетитель до решения его вопроса и после оказания ему услуг. Это нужно для поощрения тех работников, от которых клиенты уходят воодушевленными.

В Сбербанке пока не раскрывают подробностей проводимого эксперимента, о его итогах станет известно в сентябре.